Certifications et pratiques d’excellence de Fusepoint

La qualité des services rendus est au cœur des préoccupations de Fusepoint.  Depuis sa fondation, des actions concrètes ont permis à Fusepoint d’évoluer et de structurer son approche autant au niveau de la gestion qu’au niveau de la prestation des différents services.  Ces efforts continuent d’être déployés et sont toujours au premier plan de nos orientations stratégiques.

Agrément de partenaire certifié Or de Microsoft
Les partenaires certifiés Or se situent au plus haut niveau de compétence et d’expertise en rapport avec les technologies Microsoft et bénéficient de la relation d’affaires la plus étroite avec Microsoft. Cette certification confirme la grande expérience de Fusepoint dans le secteur pour ce qui est de fournir des services, des solutions logicielles et du soutien pour les technologies Microsoft. Elle indique aux clients que Fusepoint est un fournisseur fiable, expérimenté et endossé par Microsoft dans les domaines de compétence énumérés ci-dessous. Pour en savoir davantage au sujet de cet agrément, cliquez ICI.

Domaines de compétence
« Custom Development Solutions »  (développement)
« Business Process and Integration »  (processus commerciaux et intégration)
« Advanced Infrastructure Solutions »  (systèmes d’information)

Certification ISO-9001:2000
Depuis 2002, Fusepoint est officiellement certifiée ISO-9001:2000.  Mettre en œuvre un système de gestion de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001-Version 2000 consiste à : démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables; et chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue selon le principe PDCA ou roue de Deming. Les exigences relatives à la norme ISO 9001 aborde quatre processus principaux : la responsabilité de la direction; la gestion des ressources; la réalisation du produit; et les processus de mesure, d'analyse et d'amélioration continue. Cette certification démontre bien l’engagement de Fusepoint à offrir des solutions de qualité et de refléter cette même qualité dans ses activités de gestion et ses processus administratifs.  Pour en savoir davantage au sujet de cette certification, cliquez ICI.  

Infogérance de l'infrastructure et hébergement

Les piratages de données et scandales commerciaux notoires des dernières années ont obligé les entreprises à plus de transparence et de responsabilisation en ce qui a trait à la protection des données sensibles concernant des clients, des entreprises et des employés. Les entreprises se trouvent de plus en plus mises au défi par les coûts et les ressources internes qu’elles doivent consacrer pour suivre le développement de la réglementation et des autres contrôles. Or, justement, la capacité d’offrir une sécurité étanche et un accès fiable aux données essentielles à la mission d’une entreprise est une compétence essentielle de Fusepoint. Nous investissons continuellement dans les vérifications de conformité et les programmes concernant les pratiques exemplaires pour que nos clients puissent avoir l’assurance que les applications et les données sur lesquelles comptent leurs entreprises sont toujours disponibles et toujours sécurisées.

Vérifications selon les normes ICCA 5970 et SAS 70 de type II de l’AICPA
Le niveau de performance que nous atteignons nécessite un engagement indéfectible envers le respect des procédures. En ce qui concerne les activités et la gestion d’un centre informatique, les normes les plus strictes qui existent sont les normes du chapitre 5970 du Manuel de l’Institut canadien des comptables agréés (ICCA) et SAS 70 de type II de l’American Institute of Certified Public Accountants (AICPA). Ces deux normes, qui sont semblables, définissent les exigences professionnelles qui régissent l’accès aux contrôles internes des entreprises de services. Elles imposent des exigences particulières aux fournisseurs de services qui gèrent des données de clients et mettent plus particulièrement l’accent sur les aspects de la conformité, de la sécurité et de l’accès. Fusepoint a été certifiée selon ces deux normes par la firme Grant Thornton depuis 2005, et elle est déterminée à continuer de s’y soumettre annuellement. Apprenez-en plus au sujet de ces normes en cliquant ICI.

La norme de sécurité du secteur des cartes de paiement (SCP)
La certification SCP est la norme adoptée par les sociétés émettrices de cartes de crédit qui définit la façon dont les marchands et les fournisseurs de services doivent protéger les renseignements sensibles concernant les titulaires de carte. Cette norme s’adresse aux entreprises et organismes qui emmagasinent, traitent ou transmettent ces renseignements. Celles et ceux qui ne se conforment pas aux douze exigences qu’elle comporte courent le risque de ne pas pouvoir faire affaire avec les principales sociétés émettrices de cartes de crédit que sont Visa, MasterCard et American Express. Fusepoint a atteint le plus haut niveau de conformité possible pour les fournisseurs de services d’infogérance, auxquels les marchands de première classe font appel pour assurer la sécurité de l’infrastructure qui traite les renseignements relatifs aux cartes de crédit. Pour en apprendre davantage au sujet du programme de certification SCP, cliquez ICI.

Agrément de fournisseur de services autorisé de Hewlett-Packard
Fusepoint s’est aussi soumise au rigoureux processus d’agrément des fournisseurs de services autorisés de Hewlett-Packard. Reposant en grande partie sur les pratiques exemplaires énoncées par l’Information Technology Infrastructure Library (ITIL), ce vaste ensemble de vérifications et d’exigences de conformité est conçu pour aider les partenaires Premier de Hewlett-Packard à évaluer leurs capacités de gestion de services informatiques et à obtenir une confirmation de celles-ci par un tiers. Nous sommes le seul fournisseur de services d’infogérance à avoir obtenu cet agrément au Canada. Apprenez-en plus au sujet de cet agrément en cliquant ICI.